Cómo solucionar la pérdida de paquetes paso a paso

La pérdida de paquetes estropea videollamadas, desconecta partidas y ralentiza descargas. Sigue nuestra guía metódica para identificar en qué tramo se pierden los datos (equipo, cableado, WiFi o red del operador) y cómo solucionarlo.

Ping

Progreso de la prueba

Listo para iniciar

  1. Ping en espera
  2. Descarga en espera
  3. Subida en espera
  4. Pérdida de paquetes en espera

Servidor de prueba

Red Cloudflare Anycast

Ubicación más cercana, seleccionada automáticamente

Tiempo transcurrido

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Datos transferidos

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Comprobación de paquetes

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Descarga
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Sin probar aún
Subida
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Ping
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Jitter
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Pérdida de paquetes
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Sin probar aún

¿Qué se está midiendo?

Velocidad de descarga, subida, ping, fluctuación (jitter) y pérdida de paquetes, evaluados en tu navegador con tráfico real hacia la red de Cloudflare.

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¿Cuánto tiempo tarda?

Menos de un minuto en la mayoría de conexiones. En conexiones muy veloces puede transferir varios cientos de megabytes de datos de prueba.

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1. Síntomas cotidianos provocados por la pérdida de paquetes

La pérdida de paquetes produce fallos muy característicos en aplicaciones interactivas:

  • En Zoom o Teams: frases que se cortan por la mitad, personas que se quedan congeladas durante 3 segundos y avisos de “red inestable”.
  • En videojuegos: tu personaje retrocede en el espacio (rubberbanding), tus disparos no se contabilizan en el servidor o te desconecta de la sala.
  • En páginas web: enlaces que parecen quedarse colgados sin cargar hasta que vuelves a pulsar F5.

2. Protocolo de aislamiento: ¿dónde se pierden los paquetes?

  1. Prueba por cable directo al router: Si la pérdida desaparece al conectar por Ethernet, la causa es el medio inalámbrico (WiFi).
  2. Prueba con otro cable de red: Un cable con un pin dañado o doblado genera errores CRC que provocan el descarte silencioso de tramas.
  3. Prueba en otro dispositivo: Si ocurre en todos los terminales de la casa incluso por cable, el origen reside en el router, módem o la línea exterior de tu proveedor.

3. Comprobaciones de cableado físico

Inspecciona visualmente el cable de fibra óptica que entra a tu vivienda (no debe tener dobleces en ángulo recto de 90 grados) o los conectores coaxiales de la pared (deben estar firmemente apretados a rosca sin holgura). Los cables Ethernet deben ser al menos Cat 5e o Cat 6 en perfecto estado.

Preguntas frecuentes

¿Cómo soluciono la pérdida de paquetes en mi conexión?

Aísla si el fallo está en casa o fuera: conecta por cable Ethernet para descartar el WiFi, detén descargas y reinicia módem y router. Si la pérdida persiste por cable directo con otros dispositivos desconectados, contacta con tu proveedor para revisar la línea exterior.

¿Por qué sufro pérdida de paquetes?

Por interferencias inalámbricas de WiFi, cables de red defectuosos, saturación extrema del router (bufferbloat) o averías y ruido eléctrico en la infraestructura exterior de tu compañía telefónica.

¿El WiFi causa pérdida de paquetes habitualmente?

Es una de las fuentes principales en viviendas. Obstáculos densos, microondas y redes vecinas corrompen las ondas en el aire obligando a descartar paquetes.

¿Arregla el cable Ethernet la pérdida de paquetes?

Soluciona toda pérdida provocada por el entorno inalámbrico, aunque no corregirá fallos originados en la acometida exterior de la calle.

¿Puede un router averiado perder paquetes?

Sí, por sobrecalentamiento, puertos dañados o saturación de su memoria interna al manejar demasiadas peticiones.

¿Subir de plan de internet elimina la pérdida de paquetes?

No. La pérdida de paquetes es un fallo de integridad física o de calidad de señal, no una limitación de megabits contratados.

¿Por qué tengo pérdida de paquetes solo en un juego determinado?

Porque ese juego comunica con servidores específicos a través de rutas de red particulares. Si el fallo ocurre en un solo título, suele radicar en el servidor del juego o en un nodo intermedio de tránsito.

¿La congestión de red puede provocar pérdidas de paquetes?

Sí. Cuando la memoria del router se llena al 100% durante transferencias masivas, el equipo se ve forzado a descartar los paquetes entrantes que ya no caben (descarte de cola o tail drop).

¿Puede una VPN arreglar la pérdida de paquetes?

Solo si la pérdida se localiza en un punto intermedio de la ruta habitual de tu operador y la VPN permite esquivar ese tramo defectuoso. No arreglará problemas de tu WiFi ni de tu acometida doméstica.

¿Cómo confirmo si mi operador es el responsable?

Conecta un equipo por cable directo al módem u ONT con la casa en silencio y realiza pruebas a diferentes horas. Si marcas pérdida constante por cable directo, la avería está en la red de tu proveedor.

¿Es grave tener un 1% de pérdida de paquetes?

Al navegar o ver video apenas se nota gracias a las retransmisiones automáticas. En cambio, en videollamadas y juegos en tiempo real provoca cortes de voz y desincronizaciones molestas. El objetivo debe ser siempre 0%.

¿Cómo verifico si una reparación tuvo éxito?

Anota tu pérdida de paquetes de referencia en esta página con la red tranquila, efectúa un cambio concreto (como sustituir un cable Ethernet) y repite la prueba tres veces para verificar el resultado.

Fuentes y referencias

  1. Cloudflare Realtime TURN service Cloudflare Docs

    The relay used to send and count UDP packets in the packet loss test.

    Verificado el octubre de 2026

  2. @cloudflare/speedtest (measurement engine source and documentation) Cloudflare

    How download, upload, latency, jitter and packet loss are measured by the engine this site uses.

    Verificado el octubre de 2026

  3. Understand Teams network requirements Microsoft Learn

    Targets: round-trip latency under 100 ms, jitter under 30 ms, packet loss under 1%.

    Verificado el octubre de 2026