Étape 1 : Identifiez le symptôme et sa cause la plus probable
Avant de modifier les paramètres de votre box ou d'appeler le support technique, effectuez le test de vitesse sur l'appareil qui vous semble lent. Une connexion dégradée présente des signes distinctifs bien identifiés :
| Ce que vous observez | Cause la plus probable | Action immédiate |
|---|---|---|
| Tout est lent sur l'ensemble des appareils de la maison | Mémoire de la box saturée, incident sur la ligne extérieure ou saturation générale. | Passez aux étapes 2, 3 et 4 (redémarrage électrique complet). |
| Un seul ordinateur, smartphone ou téléviseur est ralenti | Processus en arrière-plan, antenne Wi-Fi dégradée ou programme indésirable. | Appliquez l'étape 2 (isoler les limites de l'appareil en question). |
| Débit affiché élevé mais les pages web tardent à s'ouvrir | Temps de ping excessif, serveurs DNS de l'opérateur lents ou perte de paquets. | Passez à l'étape 5 (auditer la latence, la gigue et la perte de paquets). |
| Zoom ou Teams se coupe et la voix sonne métallique | Saturation du débit d'envoi (upload), gigue élevée ou paquets rejetés. | Vérifiez précisément le débit montant à l'étape 5. |
| Latence en jeu uniquement quand d'autres utilisent internet | Saturation des files d'attente de la box sous charge (bufferbloat). | Consultez notre article sur le bufferbloat et activez le SQM. |
Étape 2 : L'anomalie concerne-t-elle un seul appareil ou tout le foyer ?
Faites le test sur un second appareil situé dans la même pièce. Si le second équipement affiche 400 Mbps alors que le premier plafonne à 20 Mbps, votre ligne internet n'est pas en cause. Le souci provient de la carte réseau, du cache du navigateur, d'un VPN ou d'un logiciel en arrière-plan sur ce terminal précis.
Étape 3 : Isolez le Wi-Fi en branchant un câble Ethernet
Reliez un ordinateur directement à la box au moyen d'un câble réseau. Si vous retrouvez le débit contractuel par câble, votre accès internet fonctionne parfaitement : le ralentissement est strictement lié à votre environnement sans fil (interférences, murs ou mauvaise orientation de la box).
Étape 4 : Redémarrage électrique complet de la box et du modem
Le fameux « débrancher et rebrancher » repose sur une réalité technique indéniable. Les box internet sont de véritables petits ordinateurs dotés d'un processeur et de mémoire vive qui gèrent des tables d'état NAT. Après plusieurs semaines d'activité continue avec des dizaines d'équipements connectés, ces tables se fragmentent. Coupez l'alimentation électrique pendant 30 secondes puis rebranchez pour forcer une resynchronisation propre avec le répartiteur.